(DE) Best practice in Claim Management
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SEMINAR ANFRAGE / TEILNAHME
AGENDA
Begriff Claim Management
– Gewagte These und Herleitung Begriff
Entstehung von Claims & 1st action
– Gute Vorbereitung ist alles
Prozesse / Tools
– Struktur ist wichtig
– Best Practice als Schlüssel zum Erfolg
Welche Strategie brauche ich?
– Vorstellung Claim Strategien
– Pros & Cons
Verhandlung – “die PS auf die Straße bringen”
– Verhandlungsplanung und Stile
– Psychologie / Rethorik in der Verhandlung
– Batna & Zopa / Harvard Methode
– Theorie der Verhandlungsführung
Rollenverhalten in der Verhandlung
– Praktische Umsetzung in der Verhandlung
– Rollenspiele
– Bewertung durch Trainer / Teilnehmer
– Manipulationsmöglichkeiten
– Ethische Betrachtung / Bewertung
– Abbruch der Verhandlung?