Contract Management von IT Outsourcing Verträgen gemäß ITIL®

in-house Seminar

Datum: auf Anfrage
Ganztagsseminar

Zielgruppe:

Fachkräfte aller Ebenen, die

– IT Outsourcing Projekte gemäß ITIL® planen

– die Effizienz laufender Outsourcing Projekte verbessern möchten

– Outsourcing Projekte betreuen und die vertraglichen Risiken und Chancen erkennen möchten

Veranstaltungsort:

Überseering 4, Hamburg, Deutschland

Trainingskoordination:

Tel.: +49 40 6370730-0
Fax: +49 40 6370730-9

Email: contact@carneades.com

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AGENDA

Einführung
– Was ist ITIL®?
– Warum werden IT Leistungen outgesourct

Überblick über die ITIL® Prozess

Mögliche Umfänge von Outsourcing Leistungen

Die Aufgaben des Contract Managements in den einzelnen ITIL® Prozessen
– Service Strategie
   – Mitwirkung bei Servicemodellen
   – Betreuung der Ausschreibungen

– Service Design
   – Supplier Management
   – Mitwirkung bei der Vertragsgestaltung

– Service Transition
   – Überwachung der Transitionleistungen
   – Mitwirkung bei den Abnahmen

– Service Operation
   – Überwachung Service Level Agreement
   – Systematisierung von OLAS und Underpinning Contracts  (Verträge mit Drittparteien)
   – Allgemeines Claim Management

– Continual Service Improvement
   – Überwachung und Sanktionierung

Zusammenfassung mit Do’s and Don’ts

SEMINAR ANFRAGE / TEILNAHME