(DE) Contract Management von IT Outsourcing Verträgen gemäß ITIL®
AGENDA
Einführung
– Was ist ITIL®?
– Warum werden IT Leistungen outgesourct
Überblick über die ITIL® Prozess
Mögliche Umfänge von Outsourcing Leistungen
Die Aufgaben des Contract Managements in den einzelnen ITIL® Prozessen
– Service Strategie
– Mitwirkung bei Servicemodellen
– Betreuung der Ausschreibungen
– Service Design
– Supplier Management
– Mitwirkung bei der Vertragsgestaltung
– Service Transition
– Überwachung der Transitionleistungen
– Mitwirkung bei den Abnahmen
– Service Operation
– Überwachung Service Level Agreement
– Systematisierung von OLAS und Underpinning Contracts (Verträge mit Drittparteien)
– Allgemeines Claim Management
– Continual Service Improvement
– Überwachung und Sanktionierung
Zusammenfassung mit Do’s and Don’ts