Contract Management von IT Outsourcing Verträgen gemäß ITIL®

in-house Seminar

Datum: auf Anfrage
Ganztagsseminar

Zielgruppe:

– Fachkräfte aller Ebenen, die
— IT Outsourcing Projekte gemäß ITIL® planen
— die Effizienz laufender Outsourcing Projekte verbessern möchten
— Outsourcing Projekte betreuen und die vertraglichen Risiken und Chancen erkennen möchten

Veranstaltungsort:

Überseering 4, Hamburg, Deutschland

Trainingskoordination:

Tel.: +49 40 6370730-0
Fax: +49 40 6370730-9

Email: contact@carneades.com

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AGENDA

Einführung
– Was ist ITIL®?
– Warum werden IT Leistungen outgesourct

Überblick über die ITIL® Prozess

Mögliche Umfänge von Outsourcing Leistungen

Die Aufgaben des Contract Managements in den einzelnen ITIL® Prozessen
– Service Strategie
— Mitwirkung bei Servicemodellen
— Betreuung der Ausschreibungen

– Service Design
— Supplier Management
— Mitwirkung bei der Vertragsgestaltung

– Service Transition
— Überwachung der Transitionleistungen
— Mitwirkung bei den Abnahmen

– Service Operation
— Überwachung Service Level Agreement
— Systematisierung von OLAS und Underpinning Contracts  (Verträge mit Drittparteien)
— Allgemeines Claim Management

– Continual Service Improvement
— Überwachung und Sanktionierung

Zusammenfassung mit Do’s and Don’ts

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