compact training - Contract Management von IT Outsourcing Verträgen gemäß ITIL

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Email: contact@carneades.com

Veranstaltungsort:

Überseering 4, Hamburg, Deutschland

Ihre Vorteile:

  • Neues aus der Praxis
  • Erfahrene Dozenten
  • Verständlich für Nichtjuristen
  • Mit Zertifikat
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Agenda:

Contract Management von IT Outsourcing Verträgen gemäß ITIL

  1. Einführung
    a) Was ist ITIL?
    b) Warum werden IT Leistungen outgesourct?
  2. Überblick über die ITIL Prozess
  3. Mögliche Umfänge von Outsourcing Leistungen
  4. Die Aufgaben des Contract Managements in den einzelnen ITIL Prozessen
    a) Service Strategie
         – Mitwirkung bei Servicemodellen
         – Betreuung der Ausschreibungen
    b) Service Design
         – Supplier Management
         – Mitwirkung bei der Vertragsgestaltung
    c) Service Transition
         – Überwachung der Transitionleistungen
         – Mitwirkung bei den Abnahmen
    d) Service Operation
         – Überwachung Service Level Agreement
         – Systematisierung von OLAS und Underpinning Contracts  (Verträge mit Drittparteien)
         – Allgemeines Claim Management
    e) Continual Service Improvement
         – Überwachung und Sanktionierung
  5. Zusammenfassung mit Do’s and Don’ts
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