AGENDA

Ausgangssituation
– Hinterfragen und Präzisieren der strategischen Erwartungen an das IT-Outsourcing
– Problemlösung Zielkonflikt

Contract Management
– Kapazitäts- und Aufgabenplanung
– Organisation der Aufbau- und Ablauforganisation

Ausschreibung der Leistungen
– Struktur des Outsourcing Vertrages
– Berücksichtigung im Service Design
– Abgleich mit strategischer Erwartung

Vertragserstellung
– Verwendung von Mustern
– Unwirksamkeit
– Mehrere Verträge

Anspruchsmanagement
– Vertragsänderung
– Durchsetzen von Ansprüchen
– Überwachen der Leistung

Zum Schluss