IT Outsourcing Contract Management, Aufgaben innerhalb der ITIL Phasen
Im Rahmen des Contract Managements von komplexen IT Outsourcing Projekten sollten die folgenden Aufgaben behandelt werden:
Ausschreibung von IT Outsourcing Verträgen
- Erstellung eines RFP zusammen mit der Fachabteilung und dem Einkauf auf Basis der vorhandenen Service Strategie und des Service Design gemäß ITIL
- (Mit-) Beurteilung der Angebote
- Unterstützung bei der Angebotsbewertung und den Verhandlungen
Vertragserstellung von IT Outsourcing Verträgen
- Zusammenführung der Verhandlungsergebnisse mit den RFP Vorgaben
- Überwachung der finalen Vertragsversion
- Risikoanalyse der abgeschlossenen Verträge für die Umsetzung
Vertragsstart von IT Outsourcing Verträgen
- Erstellung von Claim Muster Schreiben und sonstiger Muster von Vertragsschreiben
- Aufbau einer Claim Berichterstattung
- Vertragsschulung der Kundenmitarbeiter
Transition
- Vertragliche Begleitung der Überführung der IT Leistungen auf den externen Provider
- Vertragseinhaltung
- Claim Management
Service Operation
- Überprüfung der Leistungen des Providers auf den Gebieten:
- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfillment
- Problem Management
- Access Management
Beendigungsunterstützung
- Transition auf Nachfolgeunternehmen oder Zurückführung in eigenen Betrieb
- Schaffung der vertraglichen Voraussetzungen
- Klärung verbliebener offener Ansprüche
