Schlagwort: ITIL

  Im Rahmen des Contract Managements von komplexen IT Outsourcing Projekten sollten die folgenden Aufgaben behandelt werden: Ausschreibung von IT Outsourcing Verträgen Erstellung eines RFP zusammen mit der Fachabteilung und dem Einkauf auf Basis der vorhandenen Service Strategie und des Service Design gemäß ITIL (Mit-) Beurteilung der Angebote Unterstützung bei der Angebotsbewertung und den Verhandlungen […]

Am 28. Januar 2017 fand bei CARNEADES in Hamburg ein praxisorientiertes Seminar zu IT Outsourcing Verträgen auf Basis der ITIL Best Practice Standards statt. Der Trainer Michael Klemt, Leiter des CARNEADES Büros in Braunschweig, brachte den Teilnehmern die Do’s and Don’ts des Contract Managements in diesem Bereich nahe. Die Erfahrungen der Seminarteilnehmer aus unterschiedlichen Branchen […]

Ziemlich oft verwenden Organisationen erhebliche Mühe darauf, Service-Level-Verträge oder ähnliche IT-Outsourcing-Verträge aufzusetzen, die am Ende Schränke mit Dateien und Ordnern füllen. Das ist dann häufig der Zeitpunkt, an dem die Organisation beginnt sich zu fragen, wie diese Verträge in der tagtäglichen Abwicklung gemanagt werden können. Unter dem Druck der vertraglichen, oft ausgefeilten, Mechanismen zur Identifikation von Vorfällen […]